Ondersteuning — EVI
Laatst bijgewerkt: 2026-05-30
Contact: info@graimatter.nl
EVI Ondersteuning
Hulp nodig met EVI? Mail naar:
We reageren meestal binnen 24-48 uur.
Waarmee we kunnen helpen
- Verhalen genereren
- AVI-niveau of leesniveau kiezen
- Problemen met opgeslagen verhalen
- iCloud-synchronisatie aan- of uitzetten
- Synchronisatie tussen je eigen Apple-apparaten
- Exporteren, printen of mailen als PDF
- Abonnementen en aankopen
- App-crashes of bugs
- Privacyvragen
- Feedback over toon, niveau of toegankelijkheid
Privacy
EVI is ontworpen met dataminimalisatie als uitgangspunt. Verhalen worden op je apparaat opgeslagen en kunnen optioneel via iCloud worden gesynchroniseerd tussen je eigen Apple-apparaten. Je kunt synchronisatie in de app aan- of uitzetten. We kunnen je opgeslagen verhalen niet zien, tenzij je ervoor kiest om een export, screenshot of voorbeeld met ons te delen.
Ondersteuning FAQ
Hoe bereik ik jullie?
Stuur een e-mail naar info@graimatter.nl.
Welke details helpen bij een bugrapport?
Vermeld je apparaatmodel, iOS-versie, appversie, gekozen leesniveau, wat je probeerde te doen en welke foutmelding je zag. Deel geen gegevens van een kind die niet nodig zijn om het probleem te begrijpen.
Waarom lukt verhalen genereren niet?
Controleer je internetverbinding en probeer opnieuw. Sommige AI-functies kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn door provider- of netwerkproblemen.
Waarom synchroniseert mijn bibliotheek niet?
Controleer of iCloud op je apparaat is ingeschakeld, of je met dezelfde Apple ID bent ingelogd en of synchronisatie in EVI aan staat. Synchronisatie kan soms even duren, vooral na grote wijzigingen of een slechte verbinding.
Hoe beheer ik mijn abonnement of vraag ik een terugbetaling aan?
Beheer facturering of vraag terugbetalingen aan via iOS Instellingen -> Apple ID -> Abonnementen of via reportaproblem.apple.com. Apple beheert alle betalingen.
Wat gebeurt er met ingevoerde naam of interesses?
Die kunnen worden gebruikt om een verhaal te personaliseren. Gebruik bij voorkeur een bijnaam of fictieve naam als je zo min mogelijk persoonsgegevens wilt delen.
Kunnen jullie mijn opgeslagen verhalen zien?
Nee. Verhalen blijven lokaal op je apparaat of, als je synchronisatie inschakelt, binnen je eigen iCloud-omgeving. We kunnen alleen zien wat je zelf met ons deelt, bijvoorbeeld via e-mail.